Вы замечали, что многие покупатели добавляют товары в корзину, но не оформляют заказ? Это распространённая проблема: по данным исследований, средний процент отказа в корзине в e-commerce достигает 70-80%. То есть из 10 потенциальных клиентов только 2-3 завершают покупку.
Почему так происходит? Причины могут быть разными: неожиданные расходы, сложный процесс оформления, технические ошибки или просто отсутствие срочной необходимости. Хорошая новость: эту ситуацию можно исправить!
В этой статье разберём 5 рабочих способов, которые помогут снизить процент отказа и увеличить конверсию в покупку.
1. Упростите процесс оформления заказа
Проблема: Длинные формы, обязательная регистрация и лишние шаги отпугивают покупателей.
Решение:
-
Минимизируйте поля ввода (только самое необходимое: имя, телефон).
-
Добавьте возможность быстрого заказа (купить в 1 клик).
-
Разрешите оформлять заказ без регистрации (гостевая корзина).
Пример: После внедрения одношагового оформления заказа интернет-магазин электроники снизил процент отказов на 25%.
2. Покажите стоимость доставки заранее
Проблема: Покупатель видит финальную цену только на последнем шаге, что вызывает раздражение и отказ от заказа.
Решение:
-
Укажите примерную стоимость доставки сразу в корзине (можно через калькулятор).
-
Предлагайте бесплатную доставку при определённом чеке (например, от 3000 ₽).
Кейс: Магазин одежды добавил всплывающее окно с расчётом доставки в корзине — количество завершённых покупок выросло на 18%.
3. Добавьте срочность и ограничения
Проблема: Покупатель откладывает заказ «на потом» и забывает о нём.
Решение:
-
Таймеры обратного отсчёта («До конца акции осталось 2 часа!»).
-
Ограниченное количество товара («Осталось 3 шт.»).
-
Динамические уведомления («5 человек сейчас смотрят этот товар»).
Эффект: Такие триггеры создают FOMO (Fear Of Missing Out — страх упустить выгоду) и подталкивают к покупке.
4. Настройте ремаркетинг для брошенных корзин
Проблема: Пользователь ушёл, но ещё не принял окончательное решение.
Решение:
-
Email-напоминания (например: «Ваш заказ ждёт вас! Скидка 10% на 24 часа»).
-
Ретаргетинг в соцсетях и РСЯ (показ товаров из корзины или даже просто на поминание о себе во ВКонтакте, Одноклассниках или в Яндекс Директ).
Результат: По данным статистики, 30% таких клиентов возвращаются и завершают покупку после напоминания.
5. Оптимизируйте работу корзины на мобильных устройствах
Проблема: До 60% покупок совершается со смартфонов, но если интерфейс неудобный, пользователи уходят.
Решение:
-
Убедитесь, что кнопки большие и кликабельные.
-
Используйте современные методы для быстрой оплаты, в том числе СБП.
-
Проверьте скорость загрузки (если страница грузится дольше 3 сек., клиент может уйти).
Пример: После мобильной оптимизации один из наших клиентов снизил процент отказов на 35%.
Вывод
Снижение процента отказа в корзине — это пошаговая работа над удобством, прозрачностью и психологией покупателя. Внедрите хотя бы 2-3 способа из списка и отслеживайте метрики: даже небольшое улучшение конверсии даст ощутимый рост прибыли.
Хотите провести аудит вашего интернет-магазина? Напишите нам — поможем найти «узкие места» и увеличить продажи!