45% покупателей не возвращаются в магазин из-за сложного возврата товара

• Согласно исследованию интегратора AWG, принимая решение о повторной покупке, россияне в первую очередь смотрят на цену товара — этот фактор назвали 71% респондентов. На втором месте скорость доставки (38%), на третьем — широкий ассортимент (23%).
• При этом причины, по которым покупатели перестают пользоваться интернет-магазином, совершенно другие. Чаще всего покупатели не возвращаются после сложного и долгого возврата или обмена товара (45%).
• Более половины опрошенных россиян (68%) хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда товар был доступен на сайте, но отсутствовал в офлайне. После этого большинство покупателей не уходят к конкурентам и готовы остаться с брендом, если компания предлагает альтернативу.
• Наиболее распространенной проблемой интернет-магазинов покупатели называют разные цены онлайн и офлайн — так ответили 37% респондентов. Еще 30% отмечают различия в ассортименте, а 28% — недостаток информации о товаре. Одной из востребованных функция считается бронирование товара онлайн с самовывозом из магазина.