Как повысить конверсию за счёт увеличения доверия к сайту
Конверсия — доля посетителей, переходящих в реальных покупателей — пожалуй, самый важный параметр интернет-магазина. Говоря о продвижении сайта всегда имеют в виду два главных фактора: увеличение посещаемости и увеличение конверсии.
На увеличение конверсии существенным образом влияет доверие к сайту.
Множество пользователей с недоверием относится к любым интернет-магазинам, считая их потенциальными мошенниками, т.к. такая информация зачастую появляется в СМИ.
Чтобы повысить доверие к сайту необходимо, как минимум, доказать, что ваша компания реально существует. Для этого мы предлагаем следовать нашим рекомендациям.
1. Сканы документов
Для жителей России очень характерно доверие официальным документам. Даже если это скан-копии документов. Поэтому в разделе «О компании» или в разделе «Реквизиты» мы рекомендуем добавить скан-копии, как минимум ваших ИНН и ОГРН.
2. Корпоративная почта
Не серьёзно до сих пор использовать почту на бесплатном сервисе типа mail.ru или yandex.ru. Домен принадлежит вам. Используйте почту на домене, например, почту, вида info@[домен].ru. Тем более, что это тоже бесплатно.
3. Больше контактов
Наличие на сайте единственного номера — номера сотового телефона — может свидетельствовать о маленьком масштабе компании. Наличие городского номера телефона вызывает большее доверие, наличие номера 8-800 — ещё больше. Поэтому на странице контактов мы рекомендуем указывать все номера компании. При этом в шапке сайта стоит ограничиться одним-двумя номерами.
Если у вас есть возможность разместить на сайте фото сотрудников, это даст вам дополнительные очки перед вашими конкурентами и существенно повысит доверие к компании.
4. "Оживление" компании на сайте
Добавление в разделы «О компании» и «Контакты» фотографий вашего офиса, склада, сотрудников за работой позволяет убрать образ «компании-однодневки», которая вот-вот исчезнет. Люди видят, что вы реально существующий бизнес, и доверяют вам больше. Мы рекомендуем подобрать 5-7 лучших фото вашего бизнеса для профессионального размещения в нужных разделах сайта.
5. Отзывы клиентов
Создание на сайте раздела с отзывами от реальных клиентов — это мощный инструмент убеждения, основанный на социальном доказательстве. Люди верят другим покупателям больше, чем рекламе. Достаточно просто создать на сайте раздел «Отзывы» и настроить автоматический вывод в него отзывов из карточки вашей организации на Яндекс Картах, чтобы вам не пришлось ничего копировать вручную. Если отзывов на Яндекс Картах нет, то можно добавить модуль отзывов, в который будут попадать отзывы, оставленные вашими клиентами прямо на сайте.
6. Профиль на Яндекс Картах
Заполненный профиль на Яндекс Картах служит вашей визиткой в поиске Яндекса. Когда человек ищет вашу компанию, он видит не пустую карточку, а полную информацию: фото, режим работы, отзывы, сайт, что напрямую влияет на решение обратиться к вам. Мы рекомендуем заполнить ваш профиль на Яндекс Картах как можно подробнее, чтобы он работал на ваш имидж. Подробная инструкция
7. Онлайн-консультант (WhatsApp)
Многие покупатели, особенно частные лица, стесняются звонить, но хотят задать вопрос перед покупкой. Виджет кнопки, при нажатии на которую клиент сразу пишет вам в WhatsApp, позволяет снять последние сомнения и предотвратить уход к конкурентам благодаря быстрому ответу в мессенджере. Если вы готовы оперативно отвечать на вопросы, мы рекомендуем подключить такой виджет на сайт, это очень просто.
8. Ссылки на другие площадки (маркетплейсы)
Если вы уже продаёте товары на разных площадках, размещение в подвале или в разделе «Контакты» значков и ссылок на ваши магазины на OZON, Wildberries, Яндекс Маркете и Avito показывает клиенту, что вы — крупный и проверенный продавец не только на своем сайте, но и на известных площадках. Это мощный сигнал доверия.
