Новости e-commerce

21.10.2026

• Согласно исследованию интегратора AWG, принимая решение о повторной покупке, россияне в первую очередь смотрят на цену товара — этот фактор назвали 71% респондентов. На втором месте скорость доставки (38%), на третьем — широкий ассортимент (23%).
• При этом причины, по которым покупатели перестают пользоваться интернет-магазином, совершенно другие. Чаще всего покупатели не возвращаются после сложного и долгого возврата или обмена товара (45%).
• Более половины опрошенных россиян (68%) хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда товар был доступен на сайте, но отсутствовал в офлайне. После этого большинство покупателей не уходят к конкурентам и готовы остаться с брендом, если компания предлагает альтернативу.
• Наиболее распространенной проблемой интернет-магазинов покупатели называют разные цены онлайн и офлайн — так ответили 37% респондентов. Еще 30% отмечают различия в ассортименте, а 28% — недостаток информации о товаре. Одной из востребованных функция считается бронирование товара онлайн с самовывозом из магазина.

20.10.2026

• Ozon с 1 декабря вводит плату для владельцев ПВЗ. В компании уточнили, что взаимоотношения платформы с владельцами пунктов выдачи заказов строятся на основе агентского договора, а по закону услуги агента должны оплачиваться.
• Плата для пунктов, работающих менее года, составит 1 рубль в месяц, для остальных не будет превышать 1% от вознаграждения владельца за заказы. Для остальных плата будет варьироваться от 125 до 550 рублей в месяц. С 1 июля 2027 года для давно работающих пунктов плата может вырасти до 2200 рублей в месяц.
• Нововведение стало частью более широкой серии изменений в работе маркетплейса. В конце августа на фоне атак на логистические центры анонсировал новую схему доставки и продажи товаров.
• В начале сентября Ozon сообщил о планах привлечь к работе партнерские сортировочные центры в регионах. В компании заявили, что ищут операторов сторонней логистики в 29 городах, чтобы сортировочные центры принимали поставки, сортировали товары и передавали их курьерам.

19.10.2026

• Аналитики М.Видео проанализировали, сколько времени требуется покупателям для принятия решения о приобретении товаров стоимостью свыше 100 тысяч рублей.
• 75% заказов оформляются в пределах 30 минут после начала активного покупательского пути, более 84% — в течение суток. Исследование включает более 335 тысяч покупок, совершенных с мая по август 2026 года.
• Высокая стоимость товара далеко не всегда означает длительный выбор. К моменту покупки клиенты часто уже знают, какой товар им нужен, и ориентируются в ценах и характеристиках.
• При этом независимо от категории и стоимости покупки для клиента всё более важны возможность быстро сравнить предложения разных продавцов, получить дополнительную информацию о товаре, выбрать удобные условия оплаты и получения заказа.

16.10.2026

• Маркетплейс Флаувау запустил сервис для оптовых корпоративных закупок цветов, подарков и угощений. В тестовом режиме площадкой воспользовались 44 компании.
• Основная цель запуска сервиса — привлечение крупных корпоративных клиентов. По итогам 2024 года рынок корпоративных товаров, мерча и бизнес-подарков оценивался в 80−90 млрд рублей.
• Новый сервис позволит размещать заказы на крупные тиражи и индивидуальные проекты с кастомизацией, брендированием или сложной географией. Для заявки необходимо указать примерный бюджет, сроки, город и описание. Выполнить заказ смогут продавцы Флаувау более чем из 1300 городов России и стран СНГ.
• Компания видит большой потенциал в направлении корпоративных подарков и рассчитывает в ближайшие два-три года оборот, превышающий 1 млрд рублей.

15.10.2026

• ПАО «М.видео» в период с января по сентябрь нарастило оборот своего маркетплейса до 22,8 млрд рублей, что на 202% больше год к году.
• Cобственный ассортимент платформы достиг 1 млн SKU, увеличившись в 7 раз год к году. Количество селлеров выросло до 15 тысяч. Самую сильную динамику среди категорий продемонстрировала мебель: ее оборот за указанный период вырос в 15,5 раза.
• Оборот цифровой техники по 3P-модели (сторонний продавец) маркетплейса вырос в шесть раз. Продажи электроники увеличились почти в 3,5 раза, а мелкой бытовой техники — в 3,2 раза.
• В компании отмечают, что покупатели хотят видеть на платформе более широкий выбор товаров. Наибольший интерес вызывают товары для авто и для дома и сада. Эти запросы подтверждают, что необходимо продолжать развитие площадки как мультикатегорийной.

14.10.2026

• Интернет-магазин «Холодильник.ру» запустил собственный маркетплейс, на котором внешние продавцы смогут предлагать на площадке бытовую технику и электронику, инструменты, климатическое оборудование, товары для дома и сада, а также мебель.
• Площадка работает по модели FBO — продавцы передают товары на склад «Холодильник.ру», а маркетплейс занимается их хранением и доставкой. В октябре планируется добавить DBS, а в ноябре — FBS.
• Комиссия за продажу электроники составит 22%, крупной бытовой техники — 24%, малой бытовой техники — 28%, товаров остальных категорий — 30%. Дополнительно площадка взимает 2% стоимости товара за эквайринг и 5% за привлечение покупателей.
• По данным Data Insight продажи «Холодильник.ру» за год упали на 17%, до 12,3 млрд рублей, а количество заказов сократилось на 20%, до 230 тысяч. При этом выручка выросла на 3,5%, до 41,6 млрд рублей.

13.10.2026

• Аналитики оценили ущерб от сбоя сервисов Яндекса в выходные. По данным сервисов мониторинга «Сбой.РФ» и Detector404, проблемы затронули «Яндекс Go», «Яндекс Еду», Delivery Club, «Яндекс Пэй», «Яндекс Музыку», «Кинопоиск» и «Дом с Алисой».
• Инженеры в первую очередь восстанавливают самые востребованные сервисы. Компания перевела платформы в аварийный режим и рекомендовала клиентам использовать альтернативные сценарии работы.
• По прогнозу экспертов, в течение 2–3 недель основные клиентские сервисы получится вернуть к стабильной работе за счет перенаправления трафика и временного отключения второстепенных функций.
• Один полный день простоя теоретически может стоить около 4 млрд рублей, но, так как сервисы были недоступны лишь частично, реальные потери будут существенно ниже.

12.10.2026

• Ozon объявил о прекращении страховой программы от атак беспилотников для продавцов. Начиная с 13 октября все полисы в личном кабинете продавцов станут недоступны и с этого же дня перестанет списываться плата за страхование.
• Добровольная программа страхования товаров от массовых повреждений и атак беспилотников была запущена 2 июля Ozon совместно с «Ингосстрахом». Причиной отказа от программы стали «существенно изменившиеся условия покрытия определённых рисков».
• Маркетплейс также объявил о прекращении поддержки продавцов одежды, обуви и аксессуаров, в рамках которой селлеры могли получать денежный бонус, покрывающий 100% расходов на страхование товаров из категорий fashion.
• В сентябре «Ингосстрах» завершил первую волну выплат партнёрам Ozon с активным полисом — на 8,2 млрд рублей.

09.10.2026

• Ozon запустил рекламный кабинет для самостоятельного старта кампаний на маркетплейсе. С помощью этого инструмента любой бизнес сможет продвигать свои услуги и товары на нужную аудиторию и локацию.
• Минимальная сумма бюджета для старта составляет 1 000 рублей. До 30 ноября маркетплейс начислит до 100 тысяч баллов новым клиентам, которые можно будет потратить на рекламу.
• Предприниматели получат доступ к основным медийным инструментам Ozon: рекламе на главной странице маркетплейса, видеобаннерам и нативным баннерам в ленте рекомендаций и поиске. Также будет доступна настройка геотаргетинга в радиусе от 1 до 30 км от указанной точки.
• Реклама на маркетплейсе даст бизнесу возможность переводить трафик на свой сайт, в соцсети или мессенджер и использовать базу номеров телефонов текущих клиентов для ретаргетинга внутри приложения.

08.10.2026

• Авито Услуги совместно с технологическим партнером PIM Solutions запустили новый сервис для отправки посылок до 100 кг по России. Сервис доступен только для частных заказчиков и предназначен для личных отправлений.
• Пользователи могут выбирать пункт выдачи на карте со сравнением стоимости доставки и сроков, оформлять отправление в едином интерфейсе Авито.
• Для отправки посылки пользователю необходимо зайти в мобильном приложении Авито в категорию «Перевозки и доставка», далее выбрать раздел «Перевезти груз». В этом разделе появляется новая опция — «Доставить через пункт выдачи». Отправителю нужно будет отнести посылку в выбранную точку приема и показать трек-номер сотруднику службы доставки.
• В компании отмечают рост интереса пользователей к отправке посылок и, отвечая на этот запрос, последовательно развивают направление транспортных услуг и делают процесс максимально простым и удобным.